11月21日早上8点不到,北京燃气集团绿源达公司第一分公司的巡检工们就已经头顶“白帽”,在雪中巡视“点供站”,全力做好安全生产工作,确保稳定供气不间歇。

        前一天晚上,公司就召开了燃气供应保障紧急视频会,传达了全市除雪铲冰、供热运行保障调度会会议精神,并对本次强降雪天气应对工作进行详细部署。

        绿源达用户服务第一分公司早早开始准备,针对点供站数量逐年增长,供气区域不断增大,以及站点设备设施和运行人员等情况,进行了系统的梳理。通过大量数据分析,分公司分别从管理、安全、运行以及应急保障四个维度进行了整体安排与部署,确保采暖季供气的稳定运行。

        绿源达公司对分管业务主要领导要求24小时应急通讯畅通,随时协调各区域突发事件应对处置工作。采暖季前将分公司维修队人员下派至各区域运行班组,以7×24小时备勤的方式配合区域进行应急抢险作业及解决紧急突发事件。通过以区域负责人为主导,建立本区域应急抢险保障组,应对基础故障处置。建立新农村点供站村级联通沟通方式,确保紧急突发事件发生时降低次生事故及社会舆论。

        绿源达公司制定以生产、安全为内容的一站一预案,进一步规范了场站安全管理、应急处置,规范运行、操作、生产作业等。制定详实的冬供安全检查、学习教育、专项演习等安全管理计划,并做好冬供前车辆维保,实施出车前驾驶员安全管理。不断强化隐患排查治理工作。根据隐患整改计划逐级消除,目前分公司级485项,已完成90%整改,年内计划全部整改完成,公司级隐患已上报并制定专项监控运行方案。

        在应急保障方面,完成冬供物资、主要设备备品备件储备至各区域,初步具备杜瓦瓶应急配送辅热器、调压器(单路)故障应急处置能力,要求供应商7×24小时保障,提供备件支援和技术支持确保故障快速排除,确保完成公司应急气源供气保障任务。

        今年,绿源达公司从源头上化解矛盾,加强主动服务。公司设立客户服务专员7×24小时全天候咨询解答,采取“按时回访”“未诉先办”等举措,将“接诉即办”工作往深里做、往实里做,一件一件抓落实,一点一点出成效,力争“接诉即办”工作走在前、可持续、常态化。

        在第一分公司,综合运维班组管理模式在今年开始试运行。综合运维班组即以区域站长、业务骨干为主的班组,通过在非采暖季站点内的公服户和民用户管理、外管线巡线、调压箱运行工作的区域综合运维方式,实现了分公司多元化服务的想法,由传统的“上门维修”向“服务型”转变。